制度与人文完美结合是心内科管理中的一大特色。心内科在现有设备和人力条件下，改进医疗服务模式，增加人文关怀，立足本职，爱岗敬业，充分发挥党员干部的先锋模范作用，开展树正气教育，引导职工讲信念、讲传统、比学习、比奉献、比工作。科内开展“如果我是一个病人”大讨论，借创新“三甲”之机，严格查对制度、危急值报告制度、报告审核制度，形成人人爱学习、争做学习模范的浓厚氛围，提升团队整体业务技术水平。

    2012年初，医院提出“效益不能减，加床要控制；人民要满意，职工要舒心”的工作方针。从1月18日起，心内科开始取消走道加床。取消加床后，为了让该入院的患者都能按时入院，心内科首先是严把入院关，从分流病人开始做起，利用定期举行的疾病宣教向患者和家属讲解心脑疾病的相关常识，让一些病情轻微的患者在明白自己病情的同时能就近入院、就近就诊。严格控制加床这一措施在心内科颇见成效，现在科内无一走道加床，但是出院人数却在增加，病床和设备的使用率都有了大幅提升。医院的效率提高，患者的平均住院时间下降，整体医疗费用也同时下降，但是诊疗环境却比原来好。

    优质护理方面，心内科也是排头兵，科室成立了“优质护理示范病房”领导小组，以科主任为组长，副主任、护士长为副组长，带领全科护理人员一起，改革护理工作模式，改进流程，全面开展优质护理工作。管理措施方面一是改变排班，重组职责，包病到护，责任包干；二是实施弹性管理，优化人力资源配置；三是夯实基础护理，落实护士岗位职责；四是按照4化8改的整体护理模式，责任护士主动观察了解病情变化，及时向医生报告，保证了病人的安全；五是严格按照优质护理验收标准，积极准备资料。责任护士分管病人后，工作责任心增强了，主动观察了解病人，与病人沟通交流，改进了护患关系，病人对护理服务满意度显著提高，护士职业自豪感增强。