护患关系是一种不可随意选择的人际关系，不能像朋友那样以悦己者为友，在患者以某种躯体不适或精神障碍就医时，护患关系就建立了。建立良好的护患关系时护士的职责，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应该努力与患者建立良好的关系。护患之间相互尊重，设身处地和彼此信赖。护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利和履行各自的义务为前提，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。

　　要建立良好的护患关系，护理人员必须要具有良好的沟通交流能力，根据病人不同的生理、心理和所处的社会家庭环境等状况，评估病人存在的健康问题，因人、因时、因地应用语言沟通和非语言沟通的技巧和方法，综合应用护理专业知识及多学科知识与病人交流沟通信息，使患者能够通俗理解与自己疾病和健康有关的信息，减轻和消除理解上的差异。其次，还应认真倾听患者度主诉，对属于护理方面的问题，应提供合理的建议，做好协调联系或解释沟通工作。护理人员要充分认识自己的角色功能，同时也要充分理解患者角色的特征，主动与患者沟通。

　　娴熟的专业技能时保证护理质量的关键。若护理人员在与患者的技术交往中不遵守护理规章制度或护理操作规程，或护理操作技能上存在缺陷，不仅会影响护理质量，同时也会使病人产生不安全感，从而失去病人的信任，影响护患关系。因此，护理人员应刻苦钻研业务，熟悉各项护理操作技能，并不断吸纳新理论、新知识、新方法，在实践中不断总结，以提高分析问题、解决问题的能力，提升护理人员综合业务素质。

　　随着人们生活水平的不断提高，病人对医院环境及医疗设施提出了更高的要求，护理人员应积极主动地征求患者对护理工作以及医院环境后勤保障服务等方面的意见和建议，做好信息协调与反馈工作，并争取病人对护理工作的理解和支持。

　　护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，其影响是多方面的，有来自社会的、患者的、医院管理的。在护患关系中，作为帮助患者的护士始终处于主导地位，以患者的需要为中心。护理人员首先应树立正确的观念，建立和谐的护患关系是实施一些护理措施的基础，是促进患者康复和提高护理质量所必需的，无论是护理人员还是患者，双方都要相互理解、体谅和信任，才会使护患冲突减少，才能最终建立和长期维持和谐的护患关系。（急诊三区 黄瑞）